Perakende Mağaza Çalışanlarını Etkileyen Yeni Nesil Sorunlar

img

Zebra Guy Yehiav Zebra Analytics Genel Müdürü tarafından yazılmıştır.

28 Aralık 2020

Eski atasözü "Müşteri kraldır" der ve perakendeciler bunu bilir. Ancak en başarılı perakendeciler, mutlu müşteriler istiyorlarsa mutlu çalışanlara ihtiyaçları olduğunu da bilirler.

Yine de, birçok perakendecinin yaptığı tek hata, mutluluğun yalnızca ikramiye veya teşvik programları gibi tazminata dayalı önlemlerden kaynaklandığını varsaymaktır. Para, ücretli izin ve diğer avantajlar her zaman takdir edilmekle birlikte, çoğu perakendeci tazminat cephesinde ellerinden gelen her şeyi zaten yapıyor. Artan parasal teşviklerden kaynaklanan çalışan mutluluğunun oldukça kısa ömürlü olduğu da bilinmektedir. Farklı çalışma zamanı.

Ayrıca, mağaza çalışanlarının iş performansının iş memnuniyetini ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini ne kadar doğrudan etkilediğini anlamaya başladık.

ÇALIŞANLARIN GERÇEKTEN İSTEDİKLERİ VE NE PAHASINA OLURSA OLSUN KAÇINMAK İSTEDİKLERİ

Perakende müşterilerimizden duyduğumuz en yaygın işçi şikayetlerinden biri, yaygın iş akışı verimsizliğidir. Mağaza çalışanları bugünlerde tüm görevlerini yerine getirmek için çok uzun sürüyor ve bunların çoğu öncelik sırasına konulmadı veya doğru şekilde tamamlanmadı. Pek çok perakendecinin, verileri yalnızca kağıt bir rapor halinde derleyen ve düzenleyen rapor tabanlı analitik çözümlerini kullanarak iş gücünü yönettiği düşünüldüğünde, bu pek de şaşırtıcı değildir. Daha sonra bir çalışan, içindeki herhangi bir kavrayışı okumalı, yorumlamalı ve buna göre nasıl davranacağına karar vermelidir. Bu, işyerindeki mutsuzluğun başlıca nedenidir! İş arkadaşları için, onlara öncelik vermeleri veya tamamlamaları için gerekli araçlar - veya nasıl yapılacağına dair herhangi bir talimat verilmemişken bir işi yapmaya çalışmaktan daha cesaret kırıcı bir şey yoktur.

Peki ne yapılabilir?

Zebra'nın en son Global Alışverişçi Çalışması (perakende ortaklarıyla da anket yapılan) biraz ilham veriyor ...

Ankete göre, mağaza çalışanlarının% 70'i , sürekli durmaları ve deşifre etmeleri gereken raporlar yerine, günlerini yönetmeye yardımcı olacak önceden belirlenmiş görevleri almayı tercih ediyor . Günlerini yabancı dil gibi görünen minik harf ve sayı denizinde görevlerini arayarak geçirmek istemiyorlar. Çalışanlar, görevlerinin verileri otomatik olarak yorumlayan, bir sonraki adım için en iyi eylemi belirleyen ve onlara tam olarak ne yapacaklarını, nerede, ne zaman ve nasıl yapacaklarını söyleyen bir teknoloji aracılığıyla doğrudan kendilerine gönderilmesini tercih eder.

Perakende iş akışı yönetimine yönelik bu veriye dayalı yaklaşım, analitik sürecini net bir şekilde eyleme geçirilebilir zeka ile zenginleştirerek her türlü tahminde bulunmayı denklemden çıkarırken hem perakende çalışanlarına hem de işverenlerine fayda sağlar. Mağaza çalışanları (ve amirleri) her zaman doğru zamanda doğru (yani en öncelikli) görevlere odaklandıklarından emin olabilirler. Buna karşılık, mağaza operatörleri işgücü kaynaklarının tam olarak kullanıldığından emin olabilir ve yerine getirmeleri istenen rollerden tamamen memnun olabilir.

Çalışanların tüm vardiyalarını arka ofis yerine satış katında geçirebilecekleri zaman yapabilecekleri tüm harika şeyleri düşünün! Rafları stoklu tutmanın, fiyat etiketlerini güncel tutmanın ve mağazaya hızlı ve güvenli bir şekilde giren ve çıkan müşterilerin yanı sıra - bunların tümü müşteri mutluluğuna katkıda bulunur - yapılacaklar listelerinde ortaya çıkan her göreve ihtiyaç duymadan ayak uydurabilecekler. bir ritmi atlama veya hata yapma.

Ve böylesine kuralcı bir iş akışına ulaşmak için gereken tek şey, kuralcı bir analitik çözümüdür . Yeterince kolay.

NORMATİF ANALİTİK MAĞAZA ORTAKLARINI "MUTLU KAHRAMANLARA" NASIL DÖNÜŞTÜREBİLİR?

Kuralcı analitik, henüz aşina değilseniz, perakende ve paketlenmiş tüketici malları (CPG) için sağlam bir analitik çözümüdür . Verileri analiz etmek ve çalışanlarınıza şunları söylemek için yapay zeka (AI) ve makine öğreniminden yararlanır:

1. Ne oluyor

2. Neden oldu

3. Size ne kadara mal oluyor

4. Bununla ilgili ne yapılmalı

5. Kim yapmalı

Normatif analitik birçok yönden daha iyi bir çalışma ortamı sağlar, ancak en iyilerinden biri kullanım kolaylığı etrafında döner. Perakendeciler sık ​​sık başka bir teknoloji çözümü düşüncesiyle alay ederler ve bunun sonuncudan (veya son iki? Son yirmi?) Daha karmaşık olacağından endişe ederler.

Normatif analitik, analiz, yorumlama, görev yetkilendirme ve takip süreçlerini otomatikleştirerek bu endişeden kaçınmaya yardımcı olur. Doğru bilgiyi doğru kişilere doğru zamanda göndererek çok daha akıcı bir iş akışı yaratır, böylece mağaza operasyonlarının daha sorunsuz yürümesi için doğru şeyi yaptıklarından şüphe duymazlar ve hem patronlarını hem de müşterilerini mutlu eder. . Hoş olmayan veya sıradan görevler bile, ilgili performans derecelendirmelerini ve iş memnuniyetini artırmada uzun bir yol kat edebilen kuralcı analitikle daha verimli ve hassas hale gelir.

Örneğin, raf stoklama sürecini düşünün.

Bu zamanlarda, tükenen stoklar bir perakendecinin markasına zarar verebilir . Bu nedenle perakendeciler, raf boşluklarını kontrol etmek için geleneksel olarak ortaklarını koridorların rutin devriyelerine gönderir. Pek heyecan verici bir görev değil. Ancak bu devriyelerin yalnızca saatte bir yapılabileceğini düşündüğünüzde, çalışanların neden "tur atmaktan" korktukları anlaşılıyor.

Hem yüz yüze hem de çevrimiçi müşteriler aynı mağazalarda "alışveriş yaptığından" envanter bu günlerde raflardan uçuyor. Oldukça az sayıda mağaza içi müşteri, bir saat önceki son kontrolden bu yana stokta kalmamış ve hayal kırıklığına uğramış ya da daha kötüsü bir iş ortağına şikayette bulunmuş olabilir. Bu, arkadaşlarınıza çifte yumruk atmak gibidir. Yapmaları gerektiğini düşündükleri şeyi yapıyorlar - ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar - ama bu kimseyi mutlu etmek için yeterli görünmüyor. Hayal kırıklığına uğramış müşteriler asla iyi bir iş deneyimi sağlamazlar ve çalışanlarınız müşterileri hayal kırıklığına uğrattığını düşünmez.

Normatif analitik, raf stoklama sürecini otomatikleştirerek bunu değiştirir. Bu sizin eldeki miktar gerçek zamanlı ürün hareketlerini karşılaştırır ve ürün olduğunda halkınızı uyarır hakkında rafta dolmak üzere raf boşluğu bile görünmeden önce eksikleri tamamlamak için onlara daha fazla zaman vermek. Kızgın müşteriler yok ve müşterilerin yaptıkları - ya da yapmadıkları bir şey yüzünden üzüldükleri için suçluluk duygusu yok.

GÖTÜRMEK

Müşterilerin en küçük hatalar için bağlılıklarını değiştirme olasılığının her zamankinden daha yüksek olduğu bir zamanda, gerçekten göze çarpan bir müşteri deneyimi sunmak, başarının anahtarıdır.

Çalışanlar kendilerine sağlanan teknolojiyi anlamadıklarında veya işlerini düzgün bir şekilde yerine getirecek araçlara sahip olmadığında, hayal kırıklığı, hayal kırıklığı ve tükenmişlik ortaya çıkabilir - bunların hepsi yüksek yıpranmaya yol açar. Kuralcı analitik gibi basit ama güçlü, etkili teknolojiyi bir araya getirerek, iş deneyimleri daha kolay ve daha eğlenceli hale gelir. Bu, işverenlere, optimize edilmiş işgücü ve daha az kaçırılan satış ve daha iyi hizmet ve daha fazla ürün kullanılabilirliği şeklinde müşteri yararları sağlar. Herkes kazanır.

Guy Yehiav

Guy Yehiav, tedarik zinciri endüstrisinin 25 yıllık tecrübesi ve Zebra Analytics Genel Müdürüdür.


Explore Smarty