Zebra ve Digimarc Çözümleri
Zebra EMEA Çözümleri Pazarlama Yöneticisi Steve Mulroy tarafından yazılmıştır.
23 Nisan 2019
* Bu gönderi, Digimarc Corporation ile birlikte geliştirilmiştir .
E-ticaretin katlanarak büyümesine rağmen, müşteriler hala fiziksel mağazalarda alışveriş yapmayı tercihediyorum. Zebra Teknolojileri2019 Shopper Vision Study , bugünün alışverişinin, çevrimiçi alışverişin rahatlığına rağmen, tuğla ve harç mağazalarına çok değer verdiğini ortaya koydu. Bununla birlikte, müşteriler, mağazaların gezinme kolaylığından sorunsuz bir kullanıma kadar kişisel, stressiz bir deneyimin çevrimiçi faydalarını karşılamasını bekler. Digimarc'ın "Perakende 2018'de Sürtünme ile Mücadele Etme" raporundaaçıkladığı gibi, mağazalarındaki e-ticaretin bir kısmını en iyi şekilde çoğaltabilen perakendeciler alışveriş yapanları kazanacak . Bu, perakendeciler için zorlu bir durum, ancak marketler artık gelişmelerden faydalanabilir son zamanlarda Zebra ve Digimarc gibi şirketler tarafından barkod teknolojilerinde yapılmıştır - özellikle de ödeme deneyimini geliştiren çözümler .
Kolay bir ödeme yapmayı kolaylaştırmak, genel mağaza içi müşteri deneyimi için çok önemlidir. Aslında, Digimarc'ın rapordan veri alışveriş yapanların yüzde 85'i gösterir ki çıkış alışveriş deneyimi açısından önemli ya da çok önemli. Perakendecinin, bir self servis cihazı kullanılarak mı yoksa bir tarama cihazına sahip bir kasiyer tarafından mı tamamlandığına dair iyi bir izlenim bırakması için son şans. 1990'lı yılların başlarında başlatılan öz ödeme deneyiminin yükselişinin her iki taraf için de yararları var. İşçilik maliyetlerini düşürür, iş gücü kıtlıklarını azaltır ve iş hacmini yükseltir, daha kısa hatlar ve müşteri için hızlı bir çıkış sağlar. Bu yılın sonunda küresel check-out'ların küresel olarak 325.000'e yükselmesi bekleniyor.
Market kasası: bir sürtünme sıcak noktası
Perakendecilik sektörü ağrı noktaları ('sürtünme') gecikmelere, hayal kırıklığına uğramasına veya fazla çaba sarfedilmesine neden olan herhangi bir şeydir. Sürtünme hem mağaza çalışanını hem de müşteriyi ve nihayetinde mağazanın alt satırını etkiler. Alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 39'u , uzun çizgiler nedeniyle bir mağazayı boş bıraktığını itiraf ediyor, ancak büyük olasılıkla hepimiz kasada sürtünme ile karşılaştık.
Suçlular, kolay tarama yapamayan ve / veya vermeyen tarayıcılar üzerine, geleneksel barkod olma eğilimindedir. Ek olarak, taze gıdalar üzerindeki termal etiketler kırışmaya, lekelenmeye veya tamamen yırtılmaya karşı hassastır, bu da alışveriş darboğazlarına yol açar.
Termal etiket tarama sorununu çözmenin ortalama 30 saniye sürdüğünü varsayalım. Birkaç ürüne, birkaç müşteriye, birkaç saatten fazla bir süre için bunu ekleyin ve net sonuç, müşterilerin ve kasiyerlerin artan stres seviyelerinin yanı sıra, hat uzunluğundaki bir artıştır. Digimarc adına The Harris Poll tarafından yürütülen 500 perakende kasiyere ait bir araştırmaya göre , yüzde 90'ı iyi taramayan termal etiketlerin azaltılmasının verimliliği artıracağını söyledi.
Ortak yenilik, etkileyici yeni ödeme teknolojileri sunuyor
Birçok teknoloji sağlayıcısı, barkod tarama sorunlarının neden olduğu bakkal sürtünmesi ile mücadele ediyor. Örneğin, Ambalaj için Digimarc Barkodu, ambalaj sanat dosyasına doğrudan büyük ölçüde algılanamayan bir kod eklemek için yenilikçi bir teknik kullanır, böylece madde herhangi bir açıdan zahmetsizce taranabilir çünkü Digimarc Barkod ambalaj yüzeyinin çoğuna nüfuz eder. UPC barkodu tamamen tıkalı olabilir ve kasiyer hala doğru bir tarama yapabilir. Algılanamayan barkod, ambalaj boyunca tekrarlanır ve genellikle tüketiciler tarafından algılanmaz, bu nedenle ambalaj estetiği etkilenmez. Özel etiketli ambalajların kasada üretimi artırmak (insanlı veya self servis) ve iş büyümesini artırmak için idealdir.
Zebra gibi şirketler, yeni nesil biyoptik tarayıcılar da dahil olmak üzere en son çok düzlemli tarayıcılarını Digimarc Barkodu ile sorunsuz çalışacak şekilde tasarladı. Örneğin, Zebra MP7000 market tarayıcı ölçeği, ortalama bir gözle neredeyse görünmeyen Digimarc Barkodu dahil olmak üzere neredeyse yüzde 100 anında elektronik barkod yakalamaya olanak sağlamak için son derece gelişmiş, ultra hızlı tarama teknolojisine sahiptir. Zebra DS9900 Serisi gibi kablolu hibrid görüntüleyicilerin tarama yeteneklerini geliştirmek için büyük adımlar atıldı , zahmetsiz ve doğru hands-free veya handheld taramaya izin vermek için. Alışveriş yapanların alışveriş sepetinde daha büyük eşyalar bulundurmalarına izin vermek, ek bir rahatlık ve çoğu zaman kasada bir zaman tasarrufu sağlar. (Bir kasiyerin tezgahın üzerine yaslanması veya hatta tezgahın etrafına gelmesi, bir arabadaki büyük bir ürünü taramak için ya müşterinin ya da kasiyerin, ürünü sabit bir tarayıcıya yükseltmek için kullanabileceğinden daha hızlıdır. barkod vb.)
https://www.zebra.com/content/dam/zebra_new_ia/en-us/solutions-verticals/product/barcode-scanners/Multi-plane%20Scanners/mp7000/video-website/mp7000-video-website-blog-digimarc-comparison-en-us.mp4/_jcr_content/renditions/original
Siyah beyaz prova
Bu kısa video, Digimarc Barcode ve Zebra'nın kasada olağanüstü hızlı sonuçlar elde etmek için mühendislik çabalarını nasıl gerçekleştirdiğini kanıtlıyor:
Bu deneyde, üç farklı kasiyer 21 maddelik bir sepet taradı. Her kasiyer, Zebra MP7000'de öğeleri defalarca taradı. Bazı durumlarda, öğeler yalnızca geleneksel barkodlar kullanılarak tarandı. Diğerlerinde, MP7000'in Digimarc Barkod ile işaretlenmiş öğeleri nasıl işlediğini göstermek için tarayıcıdaki Digimarc okuyucu özelliğini etkinleştirdik. (İzlediğiniz video, iki farklı barkodu tarayan kasiyerlerden birini gösterdi.)
Daha sonra tüm maddeleri taramak ve varyantlar için kontrol işlemini tamamlamak için geçen ortalama süreyi hesapladık (örn. Digimarc etkinleştirme ile birlikte). Geleneksel barkod taraması, Digimarc Barkod taraması için dev bir 74 IPM ile karşılaştırıldığında yalnızca dakikada 48 öğe (IPM) elde etti.
Kısa süre önce elde edilen sonuçlarla ilgili Digimarc Satış ve Pazarlama Koordinatörü Carolien Bastiaans ile konuşurken, “Bu, Zebra MP7000 ve Digimarc gelişmiş ambalajın birleşimi için yüzde 54'lük bir IPM artışına karşılık geliyor. İş dünyasında, bu, kasada milyonlarca avro değerinde ekstra ürün taramasına neden oluyor. Digimarc Barkodun, ürün küçülmesinin yanı sıra kurcalamak son derece zor olduğu için sahtekarlığı da azaltır. Örneğin, kasiyer kaçırılan bir ürün taraması fark etmediğinde, ancak ürün yine de müşteriye gittiğinde senaryoları ortadan kaldırmaya yardımcı olur. ”
Çıkış çizgilerini hareket ettirmek
Satın almayı kolaylaştırmak için Digimarc ve Zebra'nın en son barkod ve tarama teknolojilerini birleştirmek, satıcı için satış noktası (POS) üretimini artırıyor. Ayrıca hem fiziksel hem de zihinsel olarak kasiyerler için iş memnuniyetini arttırır . Ürünlerin kasa üzerinden verimli bir şekilde kayma kabiliyeti stres çizgilerini ve tekrarlayan gerilme hasarı (RSI) riskini azaltmaya yardımcı olurken, çıkış çizgilerini akarken ve müşterileri mutlu eder. Kasiyer ayrıca müşterilerle sohbet etmek için serbest bırakılmakta ve halen çok değerli olan kişisel dokunuşları kolaylaştırmaktadır. Bu angajman teşvikçileri sadakatini saklar ve tüm alışveriş deneyiminin olumlu bir hatırasını sağlar. Düşük müşteri ve personel kaybı bir kazan-kazan durumudur.
Sürtünmeyi giderin ve işinizi büyütün
Meslektaşım Shawn Harris'in yakın zamanda blogunda belirttiği gibi: “Müşterileri mutlu etmek istiyorsanız, hem mağaza içi hem de çevrimiçi satın alma yolculuğu boyunca sürtünmesiz bir deneyim yaratmak için adım atmanız gerekir . Fiyatlandırmanın yanı sıra sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini iyileştirin, ürünün kullanılabilirliğini sağlayın ve ardından hemen ödeme yapın . Bu, sabırsız müşterilerin mağazadaki satın almalarını terk etmelerini ve başka bir yerden satın almalarını önleyecektir ”dedi.
Bu nedenle, müşterileriniz kendi kendine ödeme yapmayı seçiyor veya kasiyere yöneliyorsa, deneyim aynı yumuşak ve verimli bir süreç olmalıdır. Neyse ki, bugün Zebra ve Digimarc gibi şirketlerden temin edilebilecek teknolojilerdir.